كيف تحقق التوافق بين الأهداف وشخصيات العملاء ومسارات تجربتهم
هل تعلم أن التركيز على العميل يمكن أن يرفع أرباح شركتك بنسبة 60% وفقاً لتقرير “ديلويت“؟ وليس هذا فحسب، بل يؤكد تقرير “فوربس” أن الشركات التي تضع العميل في أولوياتها تنمو إيراداتها بنسبة تصل إلى 8% أسرع من منافسيها، بالإضافة إلى تعزيز مستويات الثقة والرضا والولاء. يعتبر التسويق المتمحور حول العميل المحرك الأساسي لهذا النجاح، حيث تقع أهدافك، وشخصيات عملائك، ورحلاتهم في قلب هذه العملية. ورغم أن مواءمة رحلة العميل مع أهدافك قد تبدو مفهوماً مجرداً، إلا أن الخبر السار هو أن الأمر أسهل مما تتخيل بمجرد فهم الإطار الأساسي. إليك الدليل العملي لتحقيق ذلك:
