ينظر كثيرون إلى التسويق وكأنه نشاط يمكن التحكم فيه بضغطة زر، يتم تشغيله عند الحاجة وإيقافه عند الرغبة. فعندما تنخفض المبيعات أو تقل أعداد العملاء المحتملين، يُعتقد أن الحل ببساطة هو تكثيف الجهود التسويقية. صحيح أن بعض قنوات التسويق الرقمي، مثل إعلانات الدفع مقابل النقرة (PPC)، قد تستجيب لهذا الأسلوب، إلا أن التسويق الحقيقي الذي يرسّخ حضور العلامة التجارية ويحقق نموًا مستدامًا لا يعمل بهذه الطريقة.
هل تعلم أن التركيز على العميل يمكن أن يرفع أرباح شركتك بنسبة 60% وفقاً لتقرير “ديلويت“؟ وليس هذا فحسب، بل يؤكد تقرير “فوربس” أن الشركات التي تضع العميل في أولوياتها تنمو إيراداتها بنسبة تصل إلى 8% أسرع من منافسيها، بالإضافة إلى تعزيز مستويات الثقة والرضا والولاء. يعتبر التسويق المتمحور حول العميل المحرك الأساسي لهذا النجاح، حيث تقع أهدافك، وشخصيات عملائك، ورحلاتهم في قلب هذه العملية. ورغم أن مواءمة رحلة العميل مع أهدافك قد تبدو مفهوماً مجرداً، إلا أن الخبر السار هو أن الأمر أسهل مما تتخيل بمجرد فهم الإطار الأساسي. إليك الدليل العملي لتحقيق ذلك:
استغل قوة الذكاء العاطفي في التسويق الرقمي لبناء روابط أقوى وتعزيز ولاء العملاء من خلال هذه النصائح العملية.
اشترك لتلقي محتوى حصري وأحدث النصائح التسويقية والتي يتم إرسالها مجانًا إلى بريدك الاكتروني كل أسبوعين.
