ما هو المقياس الحقيقي لنجاح حملات الدفع بالنقرة (PPC)؟ إذا كنت كغالبية المعلنين، فتركيزك ينصب بالكامل على ‘النقرة’ التي تتحول إلى ‘صفقة’. لكن الحقيقة أن هذا لا يمثل سوى نصف المسافة. ماذا لو كانت القيمة الكبرى لا تكمن في البيع الفوري فحسب، بل في ضم هذا العميل إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وقاعدة بياناتك؟
قد يبدو هذا الطرح غريباً للوهلة الأولى، لكن دعني أوضح لك لماذا يمثل بناء قاعدة بياناتك استثماراً يفوق في قيمته مجرد الحصول على عميل محتمل لمرة واحدة.
فرصة للاستفادة من التسويق المعاد بدون تكلفة وزيادة الأرباح ذات الهوامش العالية
تعد تكتيكات إعلانات الدفع بالنقرة مثل البحث المدفوع خيارات قوية للوصول إلى الأشخاص وتوليد العملاء المحتملين. في الواقع، يبلغ متوسط تكلفة النقرة (CPC) لإعلانات بحث جوجل أكثر من 5 دولارات، وفقًا لـ WordStream. وتستعيد الشركات في المتوسط 8 دولارات لكل دولار يتم إنفاقه.
ولكن من المهم أن تتذكر أنك في الواقع تستأجر انتباههم فقط من خلال هذه الإعلانات. في اللحظة التي تتوقف فيها عن الإعلان، تختفي من المشهد. ومع ذلك، فإن متوسط دورة المبيعات بين الشركات (B2B) يزيد قليلًا عن شهرين، وفقًا لـ Databox. قد يتفاعل العملاء المحتملون مع علامتك التجارية عبر عشرات نقاط الاتصال قبل أن يصبحوا عملاء فعليين. غيابك في هذه اللحظات الحرجة قد يخرجك من المعادلة تمامًا.
ومع ذلك، بمجرد أن يكون العميل المحتمل في قاعدة بياناتك، لم تعد مضطرًا لدفع مقابل انتباههم لجوجل أو ميتا أو لينكد إن. فيمكنك الوصول إليهم في أي وقت بتكلفة منخفضة عبر البريد الإلكتروني، بدلاً من دفع 5 دولارات لكل تفاعل مع علامتك التجارية، تكلف رسائل البريد الإلكتروني مجرد سنتات لكل جهة اتصال. علاوة على ذلك، يرتفع العائد على الاستثمار (ROI) إلى متوسط 10 إلى 36 دولارًا، وفقًا لـ Litmus.
بالإضافة إلى ذلك، يكون البيع لعميل موجود بالفعل أرخص بكثير من البيع لشخص غريب. تتيح لك قاعدة بياناتك البيع المتقاطع والبيع الإضافي، مما يزيد مباشرةً من هوامش أرباحك لأن تكلفة التسويق للبيع الثاني تكون فعليًا صفرًا.
توفر قاعدة بياناتك “وقودًا خوارزميًا”
تتمتع خوارزميات الإعلانات في جوجل بقدرة عالية على العثور على عميلك المثالي، لكنها تحتاج إلى بيانات للقيام بذلك. يمكنك منحها الوقت والمال لتكتشف الأمر بمفردها، أو يمكنك تقصير منحنى التعلم والتكاليف بتزويدها بالبيانات اللازمة.
- مطابقة العملاء: عند تحميل قاعدة بياناتك الحالية إلى جوجل، يطابق النظام جهات الاتصال مع حسابات جوجل المسجلة. يتيح لك هذا إعادة التواصل مع الأشخاص الذين لم يتحولوا بعد إلى عملاء، مع إبقاء علامتك التجارية في ذهنهم وتقليل تكلفة الاكتساب لكل عميل (CPA).
- الشرائح المتشابهة (إشارات الذكاء الاصطناعي): كانت تُستخدم سابقًا كأداة نسخ دقيقة للعثور على مستخدمين مشابهين، لكنها تطورت إلى إشارات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تعمل قاعدة بياناتك الآن كبوصلة، توجه الخوارزمية للعثور على غرباء ذوي نية شراء عالية يشتركون في “الحمض النووي الرقمي” لأفضل عملائك، مع السماح للذكاء الاصطناعي بتوسيع الوصول عند اكتشاف فرصة ذات قيمة عالية.
- تتبع التحويلات غير المتصلة بالإنترنت: تكتمل الدائرة بهذا الإجراء عبر إعادة مشاركة البيانات من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى المنصة الإعلانية، لتحديد أي من هؤلاء العملاء المحتملين قد تحول فعلياً إلى مشترٍ. وبذلك، يتم تدريب ‘خوارزمية الإعلانات’ على التوقف عن المزايدة على الأشخاص ذوي الاهتمام العابر، وتركيز إنفاقك الإعلاني على الفئات المحددة التي تتحول فعلياً إلى عملاء وتدرّ أرباحاً حقيقية.
تحصل على استخبارات السوق والتحليلات التنبؤية
عندما تمتلك قاعدة بيانات قوية، يمكنك النظر داخليًا إلى بياناتك لتوجيه السوق.
- رصد الاتجاهات قبل ظهورها في السوق: من خلال تحليل سلوك جهات الاتصال الخاصة بك، يمكنك تحديد الاتجاهات الدقيقة في مجال تخصصك قبل أشهر من ظهورها في المجلات التجارية.
- التقسيم للنمو الدقيق: يمكنك تقسيم البيانات لمعرفة مكان أعلى إمكانات النمو بدقة.
- تركيز جهود المبيعات: يمكنك استخدام التحليلات التنبؤية المدعومة بقاعدة بياناتك التاريخية لتعيين درجة احتمال للعمليات الجديدة، مما يساعد مندوبي المبيعات على استخدام وقتهم بكفاءة أكبر.
قد يرتفع تقييم شركتك
إذا قررت يومًا بيع شركتك أو البحث عن استثمار خارجي، سيتأثر العرض الذي تتلقاه بشدة ببياناتك المملوكة، لأنها تحكي قصة الأرباح الحالية والمستقبلية.
- الإيرادات المتوقعة: يمكنك إظهار عدد الأشخاص في سلسلة رعاية العملاء لديك وإثبات عدد الذين من المحتمل أن يصبحوا عملاء.
- السمعة وقيمة العلامة التجارية: تُظهر قاعدة بياناتك مستوى السمعة وقيمة العلامة التجارية، مما يحولها إلى أصول ملموسة.
- تنويع المخاطر: بنقل قيمة عملك من منصة طرف ثالث إلى خوادمك الخاصة، تقلل من مستوى المخاطر، مما يزيد من تقييمك.
- احتمالية النجاح: لأنك استخدمت قاعدة بياناتك لتدريب خوارزميات الإعلانات، فإن ذكاء التسويق مدمج في أنظمتك. أنت تبيع نظامًا ذاتي التحسين، وليس مجرد شركة.
يمكنك التخصيص على نطاق واسع
الشركات التي تتقن التخصيص تحقق 40% إيرادات أكثر من خلال هذه الأنشطة مقارنة بنظرائها، وفقًا لماكينزي. عندما تمتلك قاعدة بيانات كاملة مدمجة مع جهود البحث المدفوع، يمكنك تحقيق التخصيص على نطاق واسع.
- تحسين التقسيم: عندما تحتوي قاعدة بياناتك على بيانات سلوكية، مثل ما نقر عليه الأشخاص، وما قاموا بتحميله، ومدة بقائهم على الصفحة، يمكنك تقسيم جمهورك والتأكد من أن تواصلك معهم ذو صلة وسياق مناسب.
- استخدام الأتمتة المستندة إلى المحفزات: يمكنك إعداد محركات أتمتة تعتمد على ما يفعله الشخص أو لا يفعله لتوجيهه نحو التحويل.
- إنشاء محتوى ديناميكي ومسارات مخصصة: يمكن أن تتغير الرسائل على موقعك والبريد الإلكتروني حسب نقاط البيانات المختلفة.
احصل على الدعم لتعزيز فعالية توليد العملاء المحتملين عبر الدفع بالنقرة وبناء قاعدة بياناتك
على الرغم من أن بناء قاعدة بيانات قوية يمكن أن يسرّع نمو عملك بشكل كبير، إلا أن تنسيق كل هذه العمليات يحتاج إلى وقت لا يتوفر لمعظم قادة الأعمال. بصفتي مستشار تسويق رقمي ذو خلفية في الأعمال، أساعد على بناء أنظمة مثل هذه وأضمن أن يكون لديك الكفاءات اللازمة لتحقيق أفضل النتائج. إذا كنت مهتمًا باستكشاف كيف يمكن تطبيق ذلك على عملك، فلنتحدث.
حسام جندل
حسام جندل هو مستشار أعمال وتسويق ومتحدث عام مشهور دوليًا، وله خبرة تشمل تدريب شركاء Google، وتدريس التجارة الإلكترونية على مستوى الماجستير، وحصوله على العديد من جوائز جمعية التسويق عبر الإنترنت، وحصوله على عدد كبير من التقييمات الإيجابية من شركات من جميع الأحجام.
