إدارة التسويق الرقمي بين المصادر الخارجية والموارد الداخلية

تُمثّل إدارة التسويق الرقمي الجيدة حجر الأساس لكل الجهود المبذولة في التسويق عبر الإنترنت، كما أنها تلعب دورًا حاسمًا في النمو الإجمالي للمؤسسة. لقد بات من الضروري أن تحرص المؤسسات على ضمان تكليف الشخص المناسب لأداء هذا الدور الهام، لا سيما الآن بعد ارتفاع نسبة الإنفاق على التسويق. سوف أناقش في التالي بعض الأمور التي يجب أخذها في عين الاعتبار عند اتخاذ قرارك، وسوف أوفّر معلومات معمقة من شأنها مساعدتك في تمهيد طريق النجاح لمؤسستك.

تعرّف على دور مدير التسويق الرقمي قبل اتخاذ القرار 

يجمع مدير التسويق الرقمي بين مهارات العمل والإبداع مع الإشراف على جميع قنواتك الرقمية وإدارة الفريق المسؤول عن إنتاج المواد التسويقية. وهذا يشمل أمور مثل نسخة موقع الويب، والمدونات، ووسائل التواصل الاجتماعي، ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات المصورة، بالإضافة إلى تحسين محركات البحث. فهو يتولى تنظيم حملات حول أهداف العمل ويراقب التحليلات ويعمل على تعديل الاستراتيجية حسب الحاجة من أجل تحسين النتائج.

يعتبر هذا الدور فريد من نوعه لأن مدير التسويق الرقمي يحتاج بشكل أساسي إلى أن يكون خبيراً في جميع مجالات التسويق الرقمي ليتمكن من استكشاف المشاكل وإصلاحها وحتى يساعد أفراد فريق التسويق الرقمي على تطوير مهاراتهم.

ضع في اعتبارك الموارد اللازمة لأداء المهمة

المهارات

  • القدرة على فهم علامتك التجارية
  • القدرة على فهم السوق والجمهور المستهدف
  • فهم الأهداف الخاصة بالشركة
  • القدرة على تحليل البيانات
  • القدرة على استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة
  • التواصل الفعّال
  • مهارات القيادة

الأدوات

  • التحليلات
  • وسائل التواصل الاجتماعي
  • أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
  • أنظمة إدارة المحتوى (CMS)
  • إنشاء المحتوى – الرسومات ومعالجة النصوص والتحرير والفيديو
  • البريد الإلكتروني
  • المشاركة

الوقت

يعمل نحو 14% فقط من المسوقين الرقميين بدوام جزئي وفقًا لمجلة سيرش إنجن جورنال، ويعمل نصفهم تقريبًا تسع ساعات على الأقل يوميًا. ومع ذلك، ينبغي الإشارة إلى أن عدد الساعات المستثمرة لا يرتبط دومًا بالنتائج. 

على سبيل المثال، قد يستثمر مدير التسويق الرقمي مزيدًا من الوقت أثناء إعداد الفريق وتشغيله أو أثناء تنظيم حملة ما، وقد يحتاج إلى وقت أقل عندما تكون العمليات قائمة وعندما يكون أداء الحملات جيدًا.

حدد كيف تبدو إدارة التسويق الإلكتروني ناجحة بالنسبة لمؤسستك

ببساطة، ستكون مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نجاح مدير التسويق الرقمي هي نفسها مؤشرات الأداء الرئيسية التي تستخدمها لقياس الحملات والعمليات الفردية في كافة جهود التسويق الرقمي الخاصة بك.

قد تتغير المقاييس التي تستخدمها استنادًا إلى الحملات التي يتم تنفيذها وأهداف الشركة أيضًا. لقد قدمت نظرة متعمقة في معايير التسويق الرئيسية في مقال آخر، لذا ستجد في التالي لمحة سريعة حول بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي قد تستخدمها. 

مؤشرات الأداء الرئيسية 

  • إيرادات المبيعات التي تتحقق بواسطة التسويق
  • العائد على الاستثمار التسويقي (ROMI)
  • مقدار التكلفة لجذب عميل مُحتمل
  • قيمة الاحتفاظ بالعميل
  • حركة مرور العميل على موقعك
  • مُعدلات تقدم الحملات التسويقية
  • مُعدلات تحويل العملاء لصفحتك التسويقية
  • حركة الزيارات غير الممولة
  • مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي
  • مستوى أداء الروابط التداخلية
  • بيانات الهواتف المحمولة

اتخاذ القرار النهائي: هل عليك الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة التسويق الإلكتروني أم عليك الاعتماد على الموارد الداخلية؟

ليس من السهل العثور على مدير تسويق إلكتروني يتمتع بالمهارات اللازمة لدفع مؤسستك إلى الأمام. قد يكون من المغري الاستعانة بمتخصص من خارج الشركة أو بوكالة لها سجل حافل مع شركات عديدة.

يكمن التحدي هنا في أن هذا الدور لا يقتصر على المهارة فحسب، حيث يحتاج مدير التسويق الخاص بك إلى معرفة مؤسستك بشكل جيد، كفهم علامتك التجارية وأهدافك وعملائك والمزيد من الأمور. إن لم يكن لديه معرفة بأحداث الشركة اليومية، فسوف يكون من المستحيل ضمان توافق استراتيجية التسويق الرقمي مع المؤسسة.

من هذا المنطلق، يمكنك الاستعانة بمصدر خارجي لإدارة التسويق الإلكتروني، ولكن يحتاج الشخص المسؤول عن أداء هذا الدور إلى أن يصبح جزءًا من الفريق. ذلك يعتبر مشابه لعملي كمستشار، رغم أنني لست موظفًا في الشركات التي أعمل معها، إلا أنني أقوم بالاطلاع على جميع المعلومات التي يمكنني الوصول إليها وأتواصل مع فريق القيادة قبل أن أقترح أي تدابير استراتيجية.

كما أنني شخص عملي جدًا وأتفاعل مع جميع الأقسام من أجل وضع الاستراتيجيات في إطار متوافق وانخرط في العمل بشكل يومي. إذا كان بإمكانك إنشاء ترتيب مماثل مع مدير التسويق الرقمي، فقد يكون الاعتماد على مورد خارجي أمر جيد بالنسبة لك. وإن لم يكن كذلك، فمن الأفضل أن يبقى هذا الدور داخل المؤسسة.

 اعثر على الحل الأمثل لإدارة التسويق الرقمي الذي يُلبّي احتياجاتك

بصفتي استشاري في مجال التسويق الرقمي والأعمال، فإنني أساهم في تحقيق التوافق بين الاستراتيجيات والعمليات والأفراد لتمكين الشركات من تحقيق تقدم ملحوظ. إن كنت مستعد للمضي قدمًا، اتصل بي للحصول على استشارة.