Social media in healthcare

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للغاية لمؤسسات الرعاية الصحية، ولكن مثل صناعة الرعاية الصحية نفسها، فهي تتطور باستمرار. سوف أُسلط الضوء أدناه على بعض الموارد التي يمكنك الاستفادة منها لتحسين الحملات الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي، كما سأقدم أمثلة عن شركات الرعاية الصحية التي نجحت في ذلك، وسوف أوضح لك كيفية البدء.

أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي لمؤسسات الرعاية الصحية

1) قم بتقديم معلومات مفيدة ودقيقة

للأسف، شبكة الإنترنت مليئة بالمعلومات المضللة وحتى في داخل المجتمع الطبي. وفي أفضل الأحوال، تتسبب هذه المعلومات السيئة في خسارة المستهلكين للوقت والمال. أما في أسوء الأحوال، فهي تمنعهم من السعي إلى الحصول على الرعاية الصحية التي يحتاجونها، وقد تتسبب في تفاقم تدهور حالتهم الصحية. بوسع مؤسسات الرعاية الصحية أن تعمل على سد هذه الفجوة من خلال تزويد المحتاجين بالمعلومات والمشورة المناسبة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال، يمكنك تزويد المتابعين بحلول بسيطة للأمراض الشائعة وإحالة الأشخاص إلى متخصصين في منطقتهم عندما يكون هناك شيء ما خارج نطاق ما يمكن معالجته نسبيًا عبر الإنترنت. يؤدي القيام بذلك إلى بناء الثقة وتعزيز سمعتك، مما يسمح لك بتسويق منتجاتك وخدماتك بدون أي تكلفة تقريبًا. ومع ذلك، لا ينبغي أن تنغمس في الترويج الذاتي في هذه العملية، حيث سيؤدي القيام بذلك إلى جعل مؤسستك تبدو زائفة وستخسر الكثير من المتابعين.

«جنرال إلكتريك» للرعاية الصحية نجحت في ذلك

يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا لزيادة الوعي بقضايا الرعاية الصحية وتعزيز نمط حياة صحي. على سبيل المثال، هدفت حملة «نحو لياقة أفضل» التي أطلقتها «جنرال إلكتريك للرعاية الصحية» على تويتر إلى زيادة الوعي حول الوقاية من مرض السرطان واتباع نمط حياة صحي. قد أثارت الحملة استجابة قوية في الشرق الأوسط، حيث شارك العديد من المقيمين في لبنان والسعودية والإمارات في هذه الحملة من أجل المساعدة في اتباع نمط حياة صحي.

تمت الحملة العالمية لـ «جنرال إلكتريك» كمنافسة بين القارات المختلفة. لقد نشر مستخدمو تويتر ببساطة تغريدات حول ما كانوا يقومون به سعياً إلى تحقيق نمط حياة أكثر صحة، حيث تتضمن كل تغريدة وسم الحملة الخاص بكل البلد.

عرض موقع حملة «نحو لياقة أفضل» خريطة توضح القارة التي ساهمت في نشر أكثر “التغريدات الصحية”. الدولة الفائزة في تلك القارة (كما هو محدد بالتصويت المفتوح) تلقت تبرعًا بقيمة 20 ألف دولار أميركي لجمعية الصليب الاحمر أو الهلال الأحمر الذي يعمل في تلك الدولة.

2) استمع

سواء أعجبك الأمر أم لا، فإن عملائك يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ويتحدثون عنك. يمكنك إما اختيار التفاعل وتنسيق تواصلك بما يتناسب مع احتياجات الجمهور أو تجاهلهم على مسؤوليتك.

على الرغم من أن تتبع جميع الأحاديث قد يبدو عملية واسعة النطاق، إلا أن هناك عددًا لا يحصى من الأدوات المتاحة لإجراء العملية بشكل أوتوماتيكي، مما يسمح لك بتعقب وتحليل ما يُقال على فيسبوك، وتويتر وغير ذلك من منصات التواصل الاجتماعي.

3) ابدأ المحادثة

قد يكون لدى جمهورك أفكار حول كيفية تحسين منتجاتك وخدماتك، ولكنهم لن يعبروا دومًا عن ذلك دون أن يُطلب منهم المشاركة. الأمر يعود إليك لبدء هذه المحادثة. استفد من قوة وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على ملاحظات حول المنتجات الجديدة وإجراءات الدفع وتقييمات الأطباء وغيرها.

على سبيل المثال، يستطيع المستشفى أن يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في إعطاء التحديثات العامة لحالة الأزمة عندما تقع كارثة واسعة النطاق. يمكنك إعطاء خطوط ساخنة يمكن للجمهور الاتصال بها في حال تقطعت بهم السبل، ويمكنك استخدامها لإعطاء نصائح ومعلومات أخرى ذات صلة. يمكنك أيضًا مساعدة الأشخاص في العثور على أحبائهم الذين ربما تم قبولهم في مركزك. من ناحية أخرى، تستطيع شركة أدوية أن تشارك معلومات حول عقاقير جديدة لمكافحة الأوبئة ونصائح بشأن تجنب الإصابة. سيؤدي ذلك إلى زيادة تأثيرك بين أعضاء مجتمع الإنترنت، حيث يقوم المزيد من الأشخاص بالبحث عن المعلومات التي تقدمها ومشاركتها.

«كايا كلينك» للعناية بالبشرة نجحت في ذلك

تعد «كايا كلينك» للعناية بالبشرة مثالاً بارزًا على كيفية تفاعل علامة تجارية للرعاية الصحية مع الجمهور وإجراء محادثات معه بشكل فعّال. يقوم أخصائي العناية بالبشرة بالرد على الأسئلة على فيسبوك ويحل المشاكل على الفور، مما يؤدي إلى بناء علاقات قوية مع العملاء.

4) اتخذ الإجراء

إن أهم ما في وسائل التواصل الاجتماعي هو السمعة. احرص على حماية شركتك مهما كانت التكاليف وكن صادقًا دومًا. إذا أثيرت مشكلة ما، قم بالرد عليها وتصرف بشكل ملائم. قد يؤدي عدم الحفاظ على كلمتك إلى إلحاق الضرر بسمعة أي مؤسسة رعاية صحية بشكل لا يمكن إصلاحه.

تحقق بانتظام من حسابات مواقع التواصل الاجتماعي للطلبات أو التعليقات التي قد تحتاج إلى استجابة فورية. من الأفضل تعيين موظف متفانٍ لتولي مهمة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والردود، ولكن على أقل تقدير، قم بتعيين المهمة إلى موظف معين لضمان إنجازها.

5) قم بإشراك الموظفين

عليك إشراك جميع الموظفين لتحقيق النجاح في وسائل التواصل الاجتماعي. اجعل هذا الأمر رياضة جماعية وسوف يساهم الجميع بكل سرور في زيادة تأثيرك على وسائل التواصل الاجتماعي. في نهاية المطاف، هؤلاء الموظفين هم أشخاص لهم صلة بالآخرين، ويمكنك من خلالهم زيادة احتمالية النجاح في حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

موارد متعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي لمؤسسات الرعاية الصحية

1) وسائل التواصل الاجتماعي وأخصائيي الرعاية الصحية: الفوائد والمخاطر وأفضل الممارسات (تقرير)

تم نشر التقرير في صحيفة “الصيدلة والعلاج” وهي صحيفة مراجعة طبية للرعاية المدارة وإدارة الوصفات في المستشفيات، “وسائل التواصل الاجتماعي وأخصائيي الرعاية الصحية: الفوائد والمخاطر وأفضل الممارسات” هي ورقة بحثية عالية المستوى وتعد مورد جيد لهؤلاء الذين يتمتعون بفهم راسخ للأساسيات ويريدون تجربة تكتيكات أكثر تقدماً.

2) دور واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الرعاية الصحية (فيديو)

يوضح المدير الطبي لـ «مايو كلينك»، الدكتور فارس التميمي سبب أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في فيديو مدته خمس دقائق. حيث أوضح قائلاً “هذه ليست إضافة إلى عملك. انها جزء من عملك”.

3) وسائل التواصل الاجتماعي “معجبة” بالرعاية الصحية: من التسويق إلى الأعمال الاجتماعية (تقرير)

تُظهِر البيانات التي جمعتها شركة «بي دبليو سي» كيف تعمل أكبر شركات الرعاية الصحية على الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي وإدماجها كعنصر رئيسي في استراتيجيتها التجارية الإجمالية في تقرير “وسائل التواصل الاجتماعي “معجبة” بالرعاية الصحية: من التسويق إلى العمل الاجتماعي.”

4) هل يمكن أن يكون لوسائل التواصل الاجتماعي تأثير إيجابي على الرعاية الصحية العالمية؟ (مقال)

يستكشف أندرو أرنولد، المساهم السابق في مجلة «فوربس»، الإيجابيات والسلبيات في “هل يمكن أن يكون لوسائل التواصل الاجتماعي تأثير إيجابي على الرعاية الصحية العالمية؟”

5) وسائل التواصل الاجتماعي تحصل على استخدام ممتاز في الرعاية الصحية

يناقش مقال لـ «هيلث تيك زون» قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة وما يبحث عنه المرضى عند التواصل مع مقدمي الرعاية الصحية على وسائل التواصل الاجتماعي في  “وسائل التواصل الاجتماعي تحصل على استخدام ممتاز في الرعاية الصحية”

6) أفضل 5 طرق يتم فيها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من قِبل المتخصصين في الرعاية الصحية (مقال)

نشرت جامعة «سكرانتون» مقال “أفضل 5 طرق يتم فيها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من قِبل المتخصصين في الرعاية الصحية” تحدد فيه الاستخدامات البديلة لوسائل التواصل الاجتماعي، والتي قد تكون مفيدة بشكل خاص إذا كنت تعاني من أجل التوصل إلى أفكار جديدة للمنشورات.

الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لمؤسستك الصحية

إذا كنت غارقًا في الخيارات أو ببساطة لا ترغب في إدارة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك، بإمكاني مساعدتك. تعرّف على المزيد حول خدماتي أو اتصل بي للحصول على التفاصيل.