لا يخفى على أحد أن العالم أصبح يعتمد بشكل متزايد على الهواتف المحمولة. وفقًا لتقرير صادر عن معهد بيو Pew، يمتلك حوالي 97٪ من البالغين هواتف خلوية، ويمتلك 85٪ منهم هواتف ذكية. نحن نستخدم هواتفنا بطرق لم تكن متوقعة من قبل الأجيال السابقة، فعلى سبيل المثال يُعتبر البحث عبر الإنترنت والتصفح أحد أكثر الاستخدامات شيوعًا للهواتف الذكية وفقًا لاستطلاعات قامت بها شركة Qualcomm. كما تعد تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي، والتسوق، والخدمات المعتمدة على الموقع والملاحة ضمن أهم عشرة استخدامات للهواتف الذكية.
يقضي الأفراد اليوم وقتًا كبيرًا في الأنشطة غير الصوتية على هواتفهم، حيث يبلغ متوسط الوقت الذي يقضونه في هذه الأنشطة 276 دقيقة يوميًا، وفقًا لبيانات من Statista. من منظور الأعمال، تمثل كل هذه الأنشطة فرصًا للتواصل مع جمهورك، وتلبية احتياجات عملائك، والبقاء في أذهانهم.
بالإضافة إلى ذلك، يتم إجراء حوالي 142 مليار استعلام محلي عبر الهواتف المحمولة سنويًا، وفقًا لبيانات Statista. وتُظهر بيانات جوجل أن أكثر من ثلاثة أرباع هذه الاستعلامات تؤدي إلى زيارة للمتاجر الفعلية خلال 24 ساعة.
ببساطة، يعتبر التسويق عبر الهواتف المحمولة ضرورة حتمية بغض النظر عن طبيعة عملك، سواء كنت تدير شركة بمقر فعلي أو تعمل عبر الإنترنت أو كلاهما. فإذا نجحت في تحقيق نتائج إيجابية من خلال استخدام استراتيجيات التسويق عبر الهواتف المحمولة، يمكن لشركتك أن تحقق نمواً هائلاً ونجاحاً ملحوظاً. في هذه الصفحة، سأقوم بتوضيح الخطوات التي يمكن اتباعها لتحقيق ذلك.
1. الاستفادة من الإعلانات عبر الهواتف المحمولة وقنوات التسويق 
هناك تداخل دائم بين التسويق الرقمي التقليدي والتسويق عبر الأجهزة المحمولة. على سبيل المثال، يتم تطبيق استراتيجيات إعلانات الدفع مقابل النقر (PPC) وتحسين محركات البحث (SEO) والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على كلا النوعين، على الرغم من اختلاف النهج والاستهداف لمستخدمي الهواتف المحمولة. بالإضافة إلى ذلك، هناك قنوات خاصة يمكنك الاستفادة منها، حيث تشمل هذه القنوات خيارات مثل الإعلانات داخل التطبيقات، والإشعارات الفورية، وخدمة الرسائل النصية أو الرسائل القصيرة (SMS).
بمجرد أن تتقن هذه الأساليب، قد ترغب في تجربة مفاهيم أحدث مثل التسويق القريب. على سبيل المثال، يتيح لك التسويق باستخدام تقنية البيكون (Beacon) مراقبة عملائك وإرسال رسائل مستهدفة لهم عندما يكونون قريبين من أحد أجهزة البيكون الخاصة بك. تعتمد هذه التكنولوجيا على تقنية البلوتوث وإرسال إشارة. عندما يتم استلام تلك الإشارة من قبل هاتف العميل، أو في كثير من الأحيان من تطبيقك على هاتفه، يمكنها تفعيل عروض محددة. تستخدم هذه الطريقة في الغالب في قطاع التجزئة. على سبيل المثال، إذا توقفت أمام متجر أو عرض معين ومن ثم تحركت بعيدًا، قد تتلقى على الفور إشعارًا أو رسالة نصية تحتوي على عرض خاص يشجعك على الشراء.
2. معرفة الفئة المستهدفة
يجب أن يتم بناء جميع مبادرات التسويق الرقمي حول شخصيات العملاء، حيث تُعرف شخصية العميل المحددة جيدًا بتفاصيل مثل كيفية تفاعله عبر الإنترنت والمنصات التي يستخدمها. قد تشمل هذه التفاصيل الجهاز الذي يستخدمه للوصول إلى الإنترنت وتفاصيل أخرى حول سلوكه عبر الإنترنت. يهدف هذا النهج إلى ضمان تركيز الموارد الخاصة بك على المجالات التي تحقق نتائج وتزيد من نجاح حملاتك.
3. الاستماع إلى البيانات
اجمع البيانات أثناء عملك على تطوير شخصيات العميل واكتشف ما يعمل بشكل أفضل لجمهورك. ولكن تذكر أن هذه البيانات تقدم صورة جزئية فقط. فهي تخبرك إذا كان شيء ما يعمل أو لا يعمل، ولكنها لا توضح دائمًا السبب وراء ذلك، لذا يمكنك جمع ملاحظات من جمهورك أيضًا.
4. تخصيص تجربة المستخدم
على الرغم من أن أشكالًا معينة من التسويق عبر الأجهزة المحمولة، مثل الإشعارات والتسويق عبر الرسائل النصية، قد تضمن وصول رسالتك إلى عملائك، إلا أن استخدام هذه الطرق وحدها لا يضمن أن المستلم سيتفاعل مع عرضك أو سيرحب به. من الضروري دائمًا تخصيص عروضك ورسائلك وفقًا لكل مستلم على حدة.
علاوة على ذلك، هناك طرق متعددة للاستفادة من التسويق القائم على الموقع لتعزيز التخصيص. على سبيل المثال، يمكنك استهداف إعلاناتك وصفحات الهبوط وفقًا للموقع الجغرافي. من خلال إعداد ملف تعريف لعملك على جوجل، يمكنك التأكد من ظهور علامتك التجارية أمام الأشخاص القريبين منك والباحثين بنشاط عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
5. استخدام ميزات خاصة بالهواتف المحمولة
ينبغي عليك تسهيل العملية لعملائك لإتمام المهام المطلوبة بسهولة وسرعة من خلال هواتفهم المحمولة، دون الحاجة إلى تركها. على سبيل المثال، يمكن استخدام رموز الاستجابة السريعة (QR) لتوجيه المستخدمين إلى معلومات ونماذج التسجيل المطلوبة. كما يمكنك توفير خيارات الدفع عبر الهاتف والتتبع إذا توفرت الفرصة.
هناك أيضًا حاجة لإنشاء استراتيجية تسويقية متخصصة للهواتف المحمولة، حيث يمكنك إنشاء محتوى مختصر وإضافة نص إلى مقاطع الفيديو لضمان فهمها دون الحاجة إلى الصوت. يجب توفير خيارات للمستخدمين للتواصل عبر الرسائل النصية أو الاتصال المباشر من خلال موقعك الإلكتروني.
من المهم أيضًا ملاحظة أن سلوك البحث يختلف عادةً عند استخدام الهواتف المحمولة. على سبيل المثال، بدلاً من كتابة “شركات الطباعة في جنوب كاليفورنيا”، يفضل المستخدمون البحث عن “شركة طباعة بالقرب مني”. كما يختلف البحث الصوتي أيضًا، حيث يميل المستخدمون إلى صياغة استفساراتهم على شكل محادثة، مثل “أين يمكنني أن أجد أقرب شركة طباعة؟”
6. خطط عروضك بشكل استراتيجي
يتميز التسويق عبر الهواتف المحمولة بأنه يضعك مباشرة أمام عملائك بطريقة لا تستطيع أي وسيلة أخرى تحقيقها. ومع ذلك، يترتب عليك أيضًا تحمل مسؤولية استغلال وقت واهتمام الأفراد بشكل أكبر من المنافسين الآخرين. إنها ليست مسألة يجب التغاضي عنها وينبغي أن تُقدر هذه العلاقة وأن تُبدي اهتمامًا فائقًا بتقديم قيمة فعلية عند استخدام تقنيات مثل التسويق عبر رسائل الجوال أو الإشعارات الفورية.
إن تخطيط حملات التسويق عبر الهواتف المحمولة المتعلقة بأحداث خاصة أو اتجاهات معينة يمكن أن يكون ذو فائدة كبيرة لضمان وصول رسالتك في الوقت المناسب. يمكنك أن تفكر في تقديم عروض مثل القسائم والتخفيضات التي تنتهي في فترة زمنية قصيرة، حيث يتوافق ذلك بشكل أفضل مع طبيعة هذه الوسيلة التسويقية ويساعدك على جذب انتباه العملاء وتعزيز مشاركتهم.
احصل على مساعدة في تعزيز أداء التسويق عبر الهواتف المحمولة
سواء كنت تبدأ الآن في مجال التسويق عبر الهواتف المحمولة، أو تطمح للانتقال إلى تقنيات متقدمة، أو تواجه صعوبات في تحقيق عائد استثمار مرتفع من حملاتك، يمكنني تقديم المساعدة. باعتباري مستشارًا في التسويق الرقمي ذو خبرة واسعة في مجال الأعمال، فقد كنت دائمًا في طليعة التكنولوجيا منذ البداية، وقد ساعدت العديد من العلامات التجارية على الظهور والانتشار في محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها. أتطلع إلى فرصة مساعدة علامتك التجارية في زيادة الظهور عبر الهواتف المحمولة. اتصل بي الآن للحصول على استشارة مجانية.
