دروس تسويق أساسية مستفادة
6 دروس تسويق أساسية مستفادة في عام 2021 1

من المهم أن نخصص بعض الوقت للتفكير في دروس التسويق التي تعلمناها ودمج تلك المعرفة في استراتيجياتنا القادمة مع اقترابنا من العام الجديد. لقد رأينا جميع أنواع التغييرات في الاثني عشر شهرًا الماضية، بدءًا من الطريقة التي يتصرف بها الأشخاص عبر الإنترنت إلى كيفية استخدام التكنولوجيا. تلك التغييرات سوف تلعب دورا هاما في كيفية تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية، و المكان الذي سوف تستثمر فيه ميزانيتك التسويقية، وكيفية زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد في العام المقبل. سأستعرض أدناه ستة من أهم الدروس، حتى تتمكن من البدء في تطبيقها في استراتيجيات التسويق اليوم.

1. كن مرنًا

لم يكن من السهل العودة إلى الحياة الطبيعية. على الرغم من ارتفاع الإنفاق بنسبة ستة في المائة مقارنة بمعدلات ما قبل فيروس كورونا، فإن الغالبية العظمى لا تعتقد أن روتينهم سيعود إلى طبيعته حتى عام 2022 أو بعد ذلك، وفقًا لأبحاث ماكنزي. بالإضافة الى ذلك، تتزايد حالة الغموض مع ظهور كل سلالة جديدة والتي بدورها تؤثر على سلوك المستهلك. لذلك يجب أن تتخذ العلامات التجارية نهجًا مرناً للتسويق وأن تكون على استعداد للتطور مع الزمن. على سبيل المثال، تستمر الشركات التي تركز على المنتجات أو الخبرات المنزلية في الازدهار في جميع المجالات. ومع ذلك، هناك تناميا ملحوظا في مجالات مثل الملابس ومستحضرات التجميل، لا سيما مع الأجيال الشابة التي لديها منظورًا أكثر تفاؤلاً. مع نمو الثقة وتزايد الأنشطة خارج المنزل، يصبح الازدهار أكثر وضوحًا.

2. التكنولوجيا الرقمية أكثر أهمية من أي وقت مضى

في السنوات السابقة، كان الدرس التسويقي الكبير هو التحول الرقمي. لا شك أنه مع وصول مستخدمي الإنترنت إلى 11 مليون مستخدم  في الولايات المتحدة وحدها بين يناير 2020 ويناير 2021 وفقاً لبيانات هوتسويت، وزيادة عدد المستخدمين إلى 10 ملايين مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي، كان التواجد على الإنترنت كعمل تجاري أمرًا لا يحتاج إلى تفكير. ازداد الوقت المنقضي على الإنترنت بشكل كبيرأيضًا، حيث قال 31 بالمائة من البالغين أنهم متصلون بالإنترنت بشكل مستمر تقريبًا، و 85 بالمائة يسجلون الدخول عبر الإنترنت مرة واحدة يوميًا على الأقل وفقا لمركز بيو للأبحاث. ولكن ما لا يدركه الكثيرون هو أن سلوكيات المستهلك قد تغيرت كثيرًا أيضًا. مارست قطاعات كبيرة من السكان هوايات على الإنترنت، أو انخرطت في وسائل التواصل الاجتماعي، أو أجروا أبحاثًا بطرق لم يسبق لها مثيل.  إجمالاً، أفاد 16 في المائة بأنهم أصبحوا متسوقين عبر الإنترنت أو يغيرون عادات التسوق الخاصة بهم وفقًا لمركز بيو للأبحاث. بالإضافة إلى ذلك، يقضي الجيل زد وجيل الألفية من 43 إلى 46 دقيقة إضافية يوميًا للتسوق عبر الإنترنت، وفقًا لبحث قدمته هب سبوت. لقد طور المستهلكون عادات جديدة نظرًا لحثهم على اتباع سلوكيات جديدة لفترة طويلة، مما يؤكد أهمية أن تكون رقميًا الآن.

  • تسويق المحتوى: من الآن فصاعدًا، سترغب الشركات في تعزيز تسويق المحتوى الخاص بها لمساعدة الأشخاص في عمليات البحث وتعمل على تحسين تصنيف محرك البحث لديها.  إنه الوقت المناسب لإعادة تقييم الموضوعات التي يتم تناولها والوسائط المستخدمة أيضًا.
  • تحسين محرّكات البحث: نظرًا لتزايد حجم البحث، ستعمل العلامات التجارية جيدًا لفحص تقنيات تحسين محرك البحث والكلمات الرئيسية المستخدمة. الوكلاء خاصةً لديهم مجالاً كبيراً للنمو.
  • قنوات التسويق الشاملة: توقعات العملاء أعلى بكثير الآن، فهم يريدون تجربة سلسة بغض النظر عن كيفية تفاعلهم مع العلامة التجارية، فيقوم ما يصل إلى 70 في المائة من المستهلكين بإجراء عمليات البحث والشراء داخل المتجر وعبر الإنترنت وفقاً لـ ماكنزي. أولئك الذين يركزون على ضمان تدفق تجربة العملاء من الواقع الافتراضي إلى الواقع سوف يتفوقون على أقرانهم.
  • اختبار صارم: التغييرات في إرشادات الخصوصية وكيفية تعامل الشركات العملاقة مثل جوجل و آبل مع البيانات سوف تستلزم الابتعاد عن ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية وتقنية التتبع المماثلة. بينما لا يزال بإمكان المسوقين التغلب على الأمر، ستقضي الشركات الذكية العام المقبل في العمل على استراتيجيات بديلة واختبار التغييرات مسبقًا.

3. التعاطف هو مفتاح الحفاظ على العلاقات

يستمر الناس في مواجهة تحديات جديدة. لا يزال تطبيق زووم يٌستخدم من قبل الكثيرين، فعلى الرغم من عودة المدارس إلى التعليم الوجاهي إلى حد كبير، لا يزال الآباء يقضون وقتًا أطول في المنزل مع الأطفال بسبب الجداول الزمنية المتداخلة وتفشي المرض. لا يزال العمل عن بُعد هو القاعدة، حيث أن  45 في المائة من الموظفين بدوام كامل يعملون عن بُعد على الأقل جزئياً في الربع الأخير من عام 2021، وفقًا لمؤسسة غالوب. شاع الإرهاق بسبب هذه الأنواع من التحديات، حيث قال 89 بالمائة من الموظفين أنهم شعروا بالإرهاق في العام الماضي وفقاً لـVisier. وبينما كان من المتوقع أن تنحسر معدلات الاكتئاب مع تكيف الناس مع المعايير الجديدة، تظل المستويات مرتفعة، بل وتفاقمت هذا العام، وفقًا لكلية الصحة العامة بجامعة بوسطن. يقول الخبراء أن هناك عدة أسباب، منها التباعد الاجتماعي، والصعوبات المالية، وفقدان الوظيفة، وقضايا رعاية الأطفال، خاصة بالنسبة للبالغين ذوي الدخل المنخفض أو غير المتزوجين. تتضح أهمية التعاطف من خلال هذه النقاط الرئيسية. لا يزال الناس يكافحون، وكل يوم هو مسألة بقاء بالنسبة للبعض. لذلك، من المهم أن تتعاطف مع كل تفاعل مع العميل. إن امتلاك القدرة على التكيف مع احتياجات موظفيك أمر مهم أيضًا. اختارت الشركات الكبيرة مثل لينكد إن، Hootsuite و بامبل الإغلاق لمدة أسبوع حتى يتسنى للموظفين الابتعاد لفترة للحد من إرهاق فيروس كورونا، وفقًا لمجلة فورتشن. في حين أن شركتك قد لا تكون قادرة على اتباع مثل تلك الأساليب، تذكر أن الفريق المدعوم جيدًا مجهز بشكل أفضل للاستجابة بتعاطف، خاصة في أوقات الأزمات.

4. فترات الانتباه ليست قصيرة

ربما سمعت أن فترات الانتباه قصيرة. في الواقع، أشار تقرير من مايكروسوفت تم إجراؤه قبل ظهور الوباء إلى أن تركيز البشر قد انخفض إلى ثماني ثوانٍ فقط. سارعت منافذ الأخبار إلى الإشارة إلى أن هذا الإحصاء الجديد يُظهر أن السمكة الذهبية تتمتع بانتباه أطول من البشر. المشكلة أن ذلك لم يكن تقييمًا دقيقًا في البداية، حسب تقارير بي بي سي. بالتأكيد الآن، في ضوء فيروس كورونا، الناس أسوأ حالًا، أليس كذلك؟ الجواب أيضًا “لا”، وفقًا للبيانات المنشورة في البحث المعرفي: المبادئ والتداعيات. إذن، ما الذي يحدث بالضبط لكيفية استهلاك الناس للمعلومات؟ باختصار، يبحث الناس عن أشياء مختلفة في أوقات مختلفة. على سبيل المثال، لاحظ فريق Google Search Central أنه عندما كان الأشخاص يبحثون عن معلومات على جوجل ويأتون إلى صفحاتهم الداخلية، فإنهم يريدون إجابات سريعة على أسئلتهم. أما الذين وصلوا إلى الصفحة الرئيسية فقد كانوا أكثر اهتمامًا بالتعمق في المعلومات. لذلك، ليس من المستغرب أن يلاحظ المسوقون الرقميون بعض التحولات الجادة في حركة مرور مواقع الويب بعد آخر تحديثات لخوارزمية بحث جوجل، وخاصة أولئك الذين استخدموا الكثير من سرد القصص للإجابة على الأسئلة الأساسية. في السابق، لاحظت سبوتيفاي شيئًا مشابهًا لمستمعيها أيضًا. يستمع حوالي الثلث إلى البودكاست خصيصا لأنهم بلا شاشة. بمعنى آخر، يستهلك الأشخاص أنواعًا مختلفة من المحتوى لأسباب مختلفة وفي أوقات مختلفة. بحلول عام 2022، تحتاج استراتيجيتك التسويقية إلى معالجة التالي: ضع في اعتبارك كل نوع من أنواع المحتوى الذي تنشئه، والظروف التي في ظلها سيستهلكه شخص ما، وكيف سيؤثر ذلك على سلوكه. هل هي وسائل التواصل الاجتماعي؟ المحتوى القصير واللطيف هو المفضل اليوم. ركز على الإيجاز في كل من المحتوى المكتوب والفيديو. استخدم صورًا جيدة وتأكد من إمكانية فهم مقاطع الفيديو الخاصة بك بدون صوت. كتابة المدونات؟ ضع في اعتبارك ما إذا كان جمهورك يبحث عن مصادر أو ببساطة يريد إجابة، ثم قم بإنشاء الطول المناسب للمحتوى وفقاً لذلك. ستستمر جوجل في مكافأة المحتوى الذي يلبي توقعات العملاء. يجب أن تكون استراتيجية المحتوى الشاملة لديك متنوعة لتلبية احتياجات الأشخاص لأسباب مختلفة للفوز في تحسين محركات البحث.

5. حافظ على قيمك

إن القيم التي تعمل بها شركتك  تعتبر أكثر من مجرد بوصلة داخلية، إنها تؤثر على سلوكيات العملاء أيضًا. يقول أكثر من 70 في المائة أنهم يفضلون الشراء من الشركات التي تشاركهم قيمهم، وفقًا لبحث قدمته Small Business Trends. عندما يتعلق الأمر بجيل الألفية، يرتفع الرقم إلى 83 بالمائة. بمعنى آخر، تؤثر قيمك على سلوك الشراء والولاء. بالنظر إلى أن الولاء للعلامة التجارية قد انخفض بشكل ملحوظ، وأن 30 إلى 40 في المائة سيستمرون في تبديل العلامات التجارية أو الوكلاء في مشهد ما بعد الوباء، وفقًا لماكنزي، فإن أي شيء يمكنك القيام به للحصول على دفعة هو أمر مهم.

6. حافظ على البساطة

أنت بحاجة إلى المرونة للاستفادة من اتجاهات التسويق عند ظهورها، لكن هذا لا يعني أنك بحاجة إلى القيام بكل شيء، ناهيك عن كل شيء مرة واحدة. المشهد متنوع للغاية، وإذا وزعت اهتمامك بشكل ضئيل في عدة منصات، فستقلل من عائد الاستثمار التسويقي. هذا صحيح سواء كنت رائد أعمال منفرد بدون موظفين أو محظوظ بما يكفي لامتلاك فريق كامل. بدلاً من استخدام جميع المنصات الاجتماعية، ركز فقط على تلك التي يستخدمها جمهورك، و بدلاً من تشغيل الإعلانات للجميع، قللها إلى جمهورك المستهدف فقط وقم بإجراء اختبار A/B لضمان وصول الرسائل بشكل صحيح. كلما زاد استخدامك للرؤى التحليلية لدفع قراراتك في التسويق الرقمي، قل ما عليك فعله وستكون نتائجك أفضل.

احصل على المساعدة في تطبيق هذه الدروس التسويقية

أبقى على رأس المشهد التسويقي لأنني مستشار تسويق رقمي. لقد ساعدت شركات متعددة الجنسيات وشركات  مدرجة في مجلة فورتشن على مواءمة الأهداف وفِرق المبيعات واستراتيجيات التسويق لتوسيع نطاقها بشكل كبير. لكنني متحمس للغاية لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة – تلك التي لديها شغف جاد وتتوق إلى تحقيق أفضل النتائج. إذا كنت من ضمنهم، فلنتحدث. اتصل بي للحصول على استشارة مجانية.

شارك هذا المقال:

حسام الجندل

حسام الجندل هو مستشار أعمال وتسويق مشهور عالميًا ومتحدث يتمتع بخلفية تتضمن تدريب شركاء جوجل، وتعليم الأعمال الإلكترونية على مستوى الماجستير، وتلقى العديد من جوائز جمعية التسويق عبر الويب، وكسب عدد كبير من المراجعات الرائعة من شركات ومؤسسات من مختلف الأحجام.

Comments are closed

المقال السابق المقال التالي